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Términos de envío

Para garantizar una experiencia de compra agradable y segura, te invitamos a leer detenidamente los Términos y Condiciones que regulan las entregas a domicilio de nuestros productos. Al realizar un pedido en nuestra tienda online, aceptas estos términos y condiciones.

Zonas de Entrega

Vivo realiza entregas a domicilio en las siguientes zonas: Bogotá y Sabana Norte. Si tu domicilio se encuentra fuera de estas zonas, te invitamos a contactarnos para verificar la posibilidad de entrega.

Costos de Envío

Bogotá y Sabana Norte:

Envío a domicilio: $12.000 COP adicionales al valor de la compra.
Recogida en tienda: Gratis.

Resto del país:

Costo de envío: El costo de envío depende del peso del producto y el lugar de destino.

Tiempos de Entrega

Los pedidos se entregan en un plazo de tres (3) días hábiles después de la confirmación del pago. Los plazos de entrega pueden variar según la zona de entrega y el volumen de pedidos. Recibirás un mensaje de WhastApp de confirmación una vez que este haya sido enviado.

Devoluciones y Reembolsos

Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o un reembolso dentro del primer día siguiente a la recepción del mismo. Para solicitar una devolución o un reembolso, por favor, contacta con nosotros a través de nuestra línea de WhatsApp 300 246 84 43.

Seguimiento de Pedidos

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en cualquier momento a través de nuestro WhatsApp 312 578 0603

Recepción del Pedido

Al recibir tu pedido, verifica que el paquete se encuentre en buen estado y que el contenido coincida con lo que has solicitado. Si detectas algún daño o anomalía, por favor, contacta con nosotros de inmediato.

Imposibilidad de Entrega

En caso de que no podamos entregar tu pedido por motivos ajenos a nuestra voluntad, como ausencia del destinatario en la dirección indicada o datos de contacto incorrectos, nos pondremos en contacto contigo para reprogramar la entrega o realizar un reembolso, según prefieras.

Modificaciones de los Términos y Condiciones

Vivo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Te notificaremos de cualquier cambio a través de nuestro sitio web.

Aceptación de los Términos y Condiciones

Al realizar un pedido en Vivo Tienda Online, aceptas estos Términos y Condiciones. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.

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